Frakt och returer

Frakt

1. Skickas
Vi börjar packa din order så snart betalningen gått igenom. Du får en orderbekräftelse direkt med ditt ordernummer, och ett andra mejl med spårning när paketet är på väg.

2. Leveranstid
Beräknad leveranstid till din adress visas i kassan och upprepas i orderbekräftelsen. Den varierar med destination och med vilken transportör som sköter sista biten, så vi anger den per order i stället för att lova samma siffra till alla.

3. Vad frakten kostar
Ingenting. Frakten är fri på alla ordrar, utan minsta beställning.

4. Vart vi skickar
Argentina, Australien, Belgien, Brasilien, Danmark, Frankrike, Förenade Arabemiraten, Irland, Island, Israel, Italien, Kanada, Mexiko, Nederländerna, Norge, Nya Zeeland, Polen, Portugal, Puerto Rico, Saudiarabien, Schweiz, Singapore, Spanien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, USA, Österrike.

5. Om ett paket slutar röra sig
Spårningen står ofta stilla några dagar utan att något är fel. Har din inte uppdaterats på sju dagar, mejla oss med ordernumret så öppnar vi ett ärende hos transportören. Bekräftas paketet som förlorat väljer du: en ny kudde eller pengarna tillbaka.

Returer

6. Fjorton dagars ångerrätt
Du har 14 dagar från den dag kudden når dig att ångra köpet. Du behöver inte ange något skäl och inte förklara dig.

7. Så startar du en retur
Mejla getnorva@gmail.com inom de 14 dagarna med ditt ordernummer. Vi svarar med returadressen. Skicka tillbaka kudden inom 14 dagar från att du meddelat oss.

8. Vem betalar returfrakten
Du. Vi står för att kudden kommer till dig; att få den tillbaka till oss är din kostnad. Använd ett spårbart fraktsätt – tills paketet når oss är det ditt ansvar, så ett kvitto på inlämningen skyddar dig.

9. Vilket skick den behöver vara i
Packa upp den och prova den, på samma sätt som du skulle hantera den i en butik. Det är helt i sin ordning. Hantering utöver det kan minska beloppet vi återbetalar – en påse som saknas, synligt slitage, ett överdrag som tvättats.

10. Din återbetalning
Vi återbetalar hela köpesumman inom 14 dagar från att kudden nått oss, till det betalsätt du använde. Du får ett mejl när pengarna lämnar oss; hur snabbt de landar beror på din bank.

11. Om det faktiskt är fel på den
Inget av ovanstående gäller en kudde som kommer fram skadad, defekt eller inte är det du beställde. Skicka ett foto till getnorva@gmail.com så står vi för allt, returfrakten inräknad, och skickar en ny kudde eller hela beloppet tillbaka.